Correos Express y la crónica del envio de un paquete

Por cosas del trabajo he tenido que enviar un paquete a una ciudad portuguesa cercana a Lisboa.

El que se encargó de realizar el envío utilizó el servicio de Correos Express a través de PackLink.

Contratamos el servicio a eso de las 10 de la mañana, y entre las 11 y las 12 vinieron a buscar el paquete. 

Primera actualización (día 1 a las 14:00)

¿"SIN RECEPCION"?.. bueno... se referirá a que no lo habían recogido cuando actualizaron el estado del paquete....

Segunda actualización (dia 2 a las 10:00)

¿"EN ARRASTRE"?... Pero, que están haciendo con el paquete???

¿"MAL TRANSITADO"?. ¿Y esto que es?

Algo intranquilo me pongo en contacto con atención al cliente y me contestan lo siguiente:

El pedido se encuentra mal transitado.

04/05/22 08:21

MAL TRANSITADO

BARCELONA2

Ya se ha gestionado para que salga al destino correcto para su entrega.

Y ahora habría que mirar el mapa, un paquete enviado desde Valladolid con destino Lisboa ha pasado por Barcelona.... Al menos tengo que agradecer que no haya acabado en Francia....

Tercera actualización (día 2 a las 17:00)

Bueno, parece que está en "TRANSITO" de nuevo, esperemos que de camino a Lisboa...

SEUR, y si se rompe tu envío, pide cuentas al espíritu santo

Hace poco he tenido un desagradable incidente con la compañía de (des)logística SEUR.

Decidimos mandar dos paquetes hasta alicante, envolviéndolos bien, protegiéndolos y marcándolos como FRAGIL por todos lados.

Realizamos la petición de servicio de puerta a puerta, recogida entre las 3 y las 7 de la tarde.

Pues fueron a recoger los paquetes a la 1.. menos mal que por casualidad había alguien en casa... (¿para eso piden que se indique un horario de recogida?). Preguntamos cuando llegarían y nos dijeron que en un día, que bien, que guay, todos contentos.

Pues no, ya tardó más días en llegar el primer paquete. Y encima se querían negar a subirlo a la vivienda (y eso que tiene ascensor). ¿Y el otro paquete?, pues el repartidor no sabe y en la central empiezan con cosas muy raras, que si un paquete venia en trailer y otro en furgoneta, que si una avería... esperaba que en cualquier momento me dijeran que si la abuela fuma porros....

Al día siguiente llega el otro paquete, partido a la mitad. Se ve que las indicaciones de FRAGIL y que se indicara que es un envio fragil al contratar el servicio no vale para nada, supongo que para rellenar alguna tabla de alguna base de datos. Nada más.

Y ahora empieza el circo. Cuando se quiere reclamar, En la oficina de Alicante dicen que hay que reclamar en la oficina de origen. En la oficina de origen dicen que hay que reclamar a la página web que usamos para contratarlo. En la pagina web que a SEUR...

Al final tenemos un paquete roto en destino, después de pagar un servicio nada barato, y con la sensación de que SEUR se está riendo de nosotros.

Así, que como aviso a navegantes, si quieres que tu pedido llegue roto y que nadie haga caso a tu reclamación, SEUR es tu mejor opción, ellos saben como ignorarte y reírse de tí.