17 diciembre 2018

SEUR, y si se rompe tu envío, pide cuentas al espíritu santo

Hace poco he tenido un desagradable incidente con la compañía de (des)logística SEUR.

Decidimos mandar dos paquetes hasta alicante, envolviéndolos bien, protegiéndolos y marcándolos como FRAGIL por todos lados.

Realizamos la petición de servicio de puerta a puerta, recogida entre las 3 y las 7 de la tarde.

Pues fueron a recoger los paquetes a la 1.. menos mal que por casualidad había alguien en casa... (¿para eso piden que se indique un horario de recogida?). Preguntamos cuando llegarían y nos dijeron que en un día, que bien, que guay, todos contentos.

Pues no, ya tardó más días en llegar el primer paquete. Y encima se querían negar a subirlo a la vivienda (y eso que tiene ascensor). ¿Y el otro paquete?, pues el repartidor no sabe y en la central empiezan con cosas muy raras, que si un paquete venia en trailer y otro en furgoneta, que si una avería... esperaba que en cualquier momento me dijeran que si la abuela fuma porros....

Al día siguiente llega el otro paquete, partido a la mitad. Se ve que las indicaciones de FRAGIL y que se indicara que es un envio fragil al contratar el servicio no vale para nada, supongo que para rellenar alguna tabla de alguna base de datos. Nada más.

Y ahora empieza el circo. Cuando se quiere reclamar, En la oficina de Alicante dicen que hay que reclamar en la oficina de origen. En la oficina de origen dicen que hay que reclamar a la página web que usamos para contratarlo. En la pagina web que a SEUR...

Al final tenemos un paquete roto en destino, después de pagar un servicio nada barato, y con la sensación de que SEUR se está riendo de nosotros.

Así, que como aviso a navegantes, si quieres que tu pedido llegue roto y que nadie haga caso a tu reclamación, SEUR es tu mejor opción, ellos saben como ignorarte y reírse de tí.