27 noviembre 2023

MasMovil y la relatividad del tiempo en atención al cliente

Soy cliente de MasMovil, cosas de la vida, tengo la fibra y dos lineas de móvil con esta compañía.

Hoy quería dar de baja una de las lineas, así que todo valiente llamo al 2373, esperando que fuera algo sencillo y rápido.

Contesta una grabación, le digo lo que quiero, y me contestan "le pasamos por un agente".

Empieza una grabación horrorosa de música de jazz, con un sonido doloroso, se para y la misma voz grabada del principio dice "el tiempo de espera es inferior a dos minutos". Esperanzado pienso que va a ser un proceso rápido.

Quince minutos después sigo esperando que me atienda "un agente", con la misma música con sonido chirriante de fondo, en un bucle infinito que se repite cada minuto y medio. Ya creo estar seguro de conocerme todas las notas de la melodía y los puntos donde el sonido se vuelve chirriante. Cada minuto y 50 segundos la anodina voz de la grabacion vuelve a decir lo mismo "el tiempo de espera es inferior a los dos minutos.

Cuando por fin consigo hablar con "un agente" estoy de un cabreo subido. El agente me responde de forma bastante plana "es que hoy hay muchas llamadas" (estoy seguro que esa frase es de las que viene tal cual en el manual que les dan para responder a los clientes), como si eso fuera escusa para decirte que solo tienes dos minutos de espera, cuando pasa de los veinte...

04 mayo 2022

Correos Express y la crónica del envio de un paquete

Por cosas del trabajo he tenido que enviar un paquete a una ciudad portuguesa cercana a Lisboa.

El que se encargó de realizar el envío utilizó el servicio de Correos Express a través de PackLink.

Contratamos el servicio a eso de las 10 de la mañana, y entre las 11 y las 12 vinieron a buscar el paquete. 

Primera actualización (día 1 a las 14:00)



¿"SIN RECEPCION"?.. bueno... se referirá a que no lo habían recogido cuando actualizaron el estado del paquete....

Segunda actualización (dia 2 a las 10:00)



¿"EN ARRASTRE"?... Pero, que están haciendo con el paquete???

¿"MAL TRANSITADO"?. ¿Y esto que es?

Algo intranquilo me pongo en contacto con atención al cliente y me contestan lo siguiente:

El pedido se encuentra mal transitado.

04/05/22 08:21MAL TRANSITADOBARCELONA2

Ya se ha gestionado para que salga al destino correcto para su entrega.

Y ahora habría que mirar el mapa, un paquete enviado desde Valladolid con destino Lisboa ha pasado por Barcelona.... Al menos tengo que agradecer que no haya acabado en Francia....

Tercera actualización (día 2 a las 17:00)


Bueno, parece que está en "TRANSITO" de nuevo, esperemos que de camino a Lisboa...



06 enero 2022

Instalando Ubuntu y el error "unable to enumerate USB device"

Tengo un viejo ordenador, que sigue siendo útil, después de cambiar el disco de arranque por un SSD y poner más memoria RAM. Tenía instalado un Windows 7 (piratilla) y llevaba ya un tiempo queriendo cambiar el sistema operativo.

Así que me decidí por un Ubuntu, un sistema que ya conozco y que uso en el servidor casero, que he usado ya en el trabajo y he instalado varias veces.

Así que me bajo la ISO de su página web y la grabo a un USB utilizando el Etcher. Hasta aqui todo facil y sencillo.

Pero al arrancar el ordenador, parece que empieza la instalación, pero no, aparecen una serie de errores nada halagüeños como los siguientes:

usb usb5-port3: unable to enumerate USB device

usb 5-4: device descriptor read/64, error -32

usb 5-4: device descriptor read/64, error -32

usb 5-4: device descriptor read/64, error -32

usb 5-4: device descriptor read/64, error -32

usb 5-4: device not accepting address 16, error -32

usb 5-4: device not accepting address 17, error -32

usb usb5-port4: unable to enumerate USB device

Unable to find a medium container a live file system

Attempt interactive netboot from a URL?

yes no (default yes):

Y lo más curioso es que no puedo usar el teclado, pese a que este pidiendo introducir "yes" o "no", no hay ninguna posibilidad... 

Incluso intenté otras distribuciones, con otros pinchos USB, incluso preparé instalaciones desde CD y DVD, pero siempre con el mismo resultado...

Después de dar muchas vueltas he encontrado la solución al problema. El problema reside in la BIOS de esta maquina, es una GIGABYTE.

Hay que entrar en la BIOS y cambiar la configuración de IOMMU a ENABLED. Salir salvando los cambios y ya me deja hacer la instalación...

Ahora a ver si consigo que todo funcione...


ACTUALIZACION (unos meses mas tarde)

Al final, aunque consegui que el PC arrancara con Ubuntu, fui completamente incapaz de conectarme a internet.

No hubo manera de instalar los drivers de la tarjeta de red...

Al final he desistido, he quitado los componentes que me sirvan para otro ordenador (en el que Ubuntu va de maravilla) y lo demás... bye bye...

Lección aprendida: Mirar muy mucho la placa base y que bios lleva instalada, y sobretodo, huir de las placas Gigabyte

24 junio 2021

Ticketmaster y la estafa en tiempos de COVID

 

Tenía entradas para varios conciertos el año pasado, compradas (inocentemente) en Ticketmaster.

Pero el 2020 fue el año en el que apareció el Covid-19 y empezaron las restricciones. Fué normal que los conciertos se cancelaran o pospusieran. 

Ticketmaster estuvo atenta a la jugada, y decidió cambiar, sobre la marcha y con carácter retroactivo, las políticas de devolución. 
Antes era posible reclamar la devolución si el evento se cancelaba o era pospuesto.
Ahora solamente se puede reclamar si el evento es pospuesto.

Puede que la nueva fecha no te venga nada bien, incluso que no puedas ir, pues o revendes la entrada o te la comes con patatas... 

Por suerte para mí, los conciertos para los que tenía entradas fueron pospuestos y las nuevas fechas en este 2021 no me venían demasiado mal. 
Pero según fue avanzando el año el grupo avisó que cancelaba todos los conciertos de este 2021, y que algunos de ellos serían pospuestos para el 2022, pero no todos. 

Curiosamente Ticketmaster seguía vendiendo entradas para esos conciertos. Incluso cuando el grupo por canales oficiales había avisado de que no se realizarían esos conciertos. Como soy así, me puse en contacto con Ticketmaster para comentarles lo que pasaba, pero me contestaron que el concierto seguía estando programado. ¿Quien tocaría si el grupo ya ha avisado de que no realizará nigún concierto este año?

A falta de una semana para la fecha de concierto, Ticketmaster ya no contesta a ninguno de los correos que le mando, ni a los intentos de contacto por ningún medio, ignoran Twitter, los teléfonos de contacto dan un tono y cuelgan inmediatamente, los emails van a parar al vacío sideral.....
Al menos ya no venden entradas para el concierto y ponen un aviso como si hubieran vendido todas las entradas....
Creo que Ticketmaster directamente se están haciendo los locos, no quieren responder, tienen una atención al cliente que estará escondida debajo de la mesa, y buscarán que pase el tiempo para no devolver el dinero...

Por cierto, se me ocurrio mirar en la OCU para hacer la reclamación, pero me sale el siguiente mensaje.... 
No es posible enviar nuevas reclamaciones a esta empresa.
La empresa no está activa actualmente en esta plataforma. 

Y fijándonos un poco podemos ver que la última reclamación que Ticketmaster aceptó a través de la OCU fué en Junio del 2020... al poco tiempo de que se empezaran a cancelar eventos de manera masiva, que curioso, ¿no?.

Ya contaré si consigo avanzar algo en el tema, pero lo veo poco facil....

Actualización (2/Julio/2021)


Después de mucho insistir vía email, twitter y telefono (aunque sin respuesta por ningún canal) he recibido una respuesta, el mismo día del concierto, en el que dicen que "el evento esta reprogramado", asi, sin mas, ni fecha de la nueva reprogramación, ni posibilidad de reclamar el dinero ni nada....

Vamos, que lo que no quieren es devolver el dinero....

Por cierto la semana pasada llamé a la OCU para informarme si se podría o no hacer una reclamación, la respuesta de la educada señorita al teléfono fue "si claro, espere que hago una consulta y le llamo para informarle". Y aún estoy esperando a que me llame....


Actualización (meses mas tarde)


Estuve mucho tiempo dando guerra, llamando a diferentes teléfonos de contacto de Ticketmaster, y otros canales como el email, el twitter y su formulario web, sin exito.

El intento a través de la OCU fué muy inútil, no conseguí nada de nada.

Así que me entretuve durante un tiempo en poner comentarios en twitter, un poco en plan troll, se que no conseguiría nada, pero al menos servía para publicitar lo que había pasado.

Finalmente, unos meses después, publicaron de forma oficial que se había cancelado el concierto (como si fuera una novedad) y procedieron a devolver el dinero de las entradas.

11 agosto 2020

VMWare, Windows 10, caracteres no-ASCII y la madre que lo parió

 En mi trabajo es muy normal usar máquinas virtuales. Antes utilizaba principalmente VirtualBox, pero ahora nos ha llegado una orden desde la dirección de la compañía de que solo podemos utilizar VMWare. Supongo que estos cambios se deben básicamente a las cuentas que hayan hecho pagando licencias...

Así que me puse a instalar VMWare en mi PC de trabajo, un flamante e impresionante DELL precission con 32 Gb de memoria y micro Xeon con 4 cores a 3 Ghz. Vamos, que no está nada mal.

El sistema operativo es Windows 10 actualizado (ya me cago en algún pariente de Bill Gates cuando me sale algún inesperado reinicio por actualizaciones o tarda demasiado en iniciarse o pararse por las actualizaciones).

Descubrí que no hay manera de instalar la versión 15.5.6 (la última de VMWare). Da igual como se intente, sale momentáneamente el logo de VMWare y finaliza, sin realizar la instalación ni explicaciones de que ha pasado.

Como eso ya era mosqueante fui probando versiones anteriores, hasta que llegué a la versión 15.5.2, esta sí que pude instalarla sin problemas.

Contento con haber perdido solo media mañana, decidí intentar actualizar la instalación usando la opción de "buscar actualizaciones" del propio VMWare. Tras un rato descargando e intentando actualizar sale un pop-up que finaliza la actualización con error:

Install of VMWare Workstation Pro failed. Contact VMWare support or your system administrator

Así, sin más, ni códigos de error, ni explicaciones... Mire en los ficheros de log que deja el VMWare y ni rastro de posibles errores o explicaciones...

Bueno, no había perdido toda la mañana, así que decido trabajar con esa versión y crearme una máquina virtual. Cuando voy a arrancarla aparece otro error diferente:

Could not get vmci driver version. Try reinstall VMWare Workstation

Como soy muy obediente hice lo que me decia el mensaje de error, reinstalé otra vez el VMWare (la versión que me funcionaba) y llegué a los mismos errores.

Así que perdida casi toda la mañana decidí acudir a los foros de VMWare, incluso me registré y estuve buscando, pero ninguna de las soluciones propuestas me ayudó (salvo un "atajo" que encontré para solucionar el problema con el vmci, mira este enlace)

Al final perdí todo el día, probando soluciones que encontré en diversos foros, o ideas locas de algún administrador de sistemas, pero nada, no hay manera de instalar la última versión de VMWare.

Hoy he vuelto a perder toda la mañana con el problema (y probando más ideas de otro administrador de sistemas), hasta que me fijé en los ficheros de log que deja en el directorio temporal (%TEMP%) durante la instalación, en él se puede ver algo como lo siguiente:

2020-08-11T15:22:32.796+02:00| BootStrapper-build-16341506| I2: Util_IsDirectory: Not a directory: C:\Users\MeyerMañoso\AppData\Local\Temp\

¿Como era posible que ese directorio no exista? Si es el directorio temporal por defecto para el usuario MeyerMañoso, y sí que existe...

Y de repente vino la inspiración... seguro que en algún sitio tienen una función (posiblemente relacionada en la creación de ficheros temporales) que están usando métodos muy viejos (los 80's atacan de nuevo) y da errores al acceder a un directorio que tenga un carácter no ASCII en el nombre (como es el caso de la tan española "ñ").

Así que cambié en el sistema las variables de entorno TEMP y TMP para que apuntaran a directorios con nombres 100% ASCII (dejé las dos variables apuntando a C:\temp) y volví a intentarlo.

¡Y funcionó!, despues de dia y medio perdido, he conseguido hacer una instalación con la última versión del VMWare, y las máquinas virtuales que he creado ya no dan el error del vmci.

Como conclusión, a partir de la versión 15.5.3 decidieron usar funciones que seguramente alguien desarrollaría en los años 80 que no soportan los caracteres no ASCII.

Así que lo siguiente ha sido abrir mi blog para contar mi historia, por si ayuda a alguien en una situación similar. (he intentado actualizar las entradas en los forum de VMWare, pero llevan todo el dia sin funcionar....).