Tenía entradas para varios conciertos el año pasado, compradas (inocentemente) en Ticketmaster.
Pero el 2020 fue el año en el que apareció el Covid-19 y empezaron las restricciones. Fué normal que los conciertos se cancelaran o pospusieran.
Ticketmaster estuvo atenta a la jugada, y decidió cambiar, sobre la marcha y con carácter retroactivo, las políticas de devolución.
Antes era posible reclamar la devolución si el evento se cancelaba o era pospuesto.
Ahora solamente se puede reclamar si el evento es pospuesto.
Puede que la nueva fecha no te venga nada bien, incluso que no puedas ir, pues o revendes la entrada o te la comes con patatas...
Por suerte para mí, los conciertos para los que tenía entradas fueron pospuestos y las nuevas fechas en este 2021 no me venían demasiado mal.
Pero según fue avanzando el año el grupo avisó que cancelaba todos los conciertos de este 2021, y que algunos de ellos serían pospuestos para el 2022, pero no todos.
Curiosamente Ticketmaster seguía vendiendo entradas para esos conciertos. Incluso cuando el grupo por canales oficiales había avisado de que no se realizarían esos conciertos. Como soy así, me puse en contacto con Ticketmaster para comentarles lo que pasaba, pero me contestaron que el concierto seguía estando programado. ¿Quien tocaría si el grupo ya ha avisado de que no realizará nigún concierto este año?
A falta de una semana para la fecha de concierto, Ticketmaster ya no contesta a ninguno de los correos que le mando, ni a los intentos de contacto por ningún medio, ignoran Twitter, los teléfonos de contacto dan un tono y cuelgan inmediatamente, los emails van a parar al vacío sideral.....
Al menos ya no venden entradas para el concierto y ponen un aviso como si hubieran vendido todas las entradas....
Creo que Ticketmaster directamente se están haciendo los locos, no quieren responder, tienen una atención al cliente que estará escondida debajo de la mesa, y buscarán que pase el tiempo para no devolver el dinero...
Por cierto, se me ocurrio mirar en la OCU para hacer la reclamación, pero me sale el siguiente mensaje....
No es posible enviar nuevas reclamaciones a esta empresa.
La empresa no está activa actualmente en esta plataforma.
Y fijándonos un poco podemos ver que la última reclamación que Ticketmaster aceptó a través de la OCU fué en Junio del 2020... al poco tiempo de que se empezaran a cancelar eventos de manera masiva, que curioso, ¿no?.
Ya contaré si consigo avanzar algo en el tema, pero lo veo poco facil....
Actualización (2/Julio/2021)
Después de mucho insistir vía email, twitter y telefono (aunque sin respuesta por ningún canal) he recibido una respuesta, el mismo día del concierto, en el que dicen que "el evento esta reprogramado", asi, sin mas, ni fecha de la nueva reprogramación, ni posibilidad de reclamar el dinero ni nada....
Vamos, que lo que no quieren es devolver el dinero....
Por cierto la semana pasada llamé a la OCU para informarme si se podría o no hacer una reclamación, la respuesta de la educada señorita al teléfono fue "si claro, espere que hago una consulta y le llamo para informarle". Y aún estoy esperando a que me llame....
Actualización (meses mas tarde)
Estuve mucho tiempo dando guerra, llamando a diferentes teléfonos de contacto de Ticketmaster, y otros canales como el email, el twitter y su formulario web, sin exito.
El intento a través de la OCU fué muy inútil, no conseguí nada de nada.
Así que me entretuve durante un tiempo en poner comentarios en twitter, un poco en plan troll, se que no conseguiría nada, pero al menos servía para publicitar lo que había pasado.
Finalmente, unos meses después, publicaron de forma oficial que se había cancelado el concierto (como si fuera una novedad) y procedieron a devolver el dinero de las entradas.
